整治群腐 | 仁和区：建设“一站式”群众诉求服务中心 解决群众急难愁盼

　　编者按：

　　习近平总书记反复强调，江山就是人民，人民就是江山。整治群众身边的不正之风和腐败问题，是党中央赋予纪检监察机关的重要职责。攀枝花市各级纪检监察机关闻令而动、听令而行，按照中央纪委国家监委和省纪委监委深入开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作要求，牢固树立办案引领理念，紧盯群众急难愁盼问题，坚持目标导向、问题导向和结果导向，坚决清理啃食侵害群众利益的“蝇贪蚁腐”，坚决纠治群众急难愁盼问题背后的责任、作风和腐败问题。2024年5月24日起，“廉洁攀枝花”网站和“花城廉韵”微信公众号，推出“强力推进集中整治 深挖彻查‘蝇贪蚁腐’”专栏，集中展现全市各级纪检监察机关在工作推进的经验做法和阶段性成效，敬请关注。

　　“之前我到‘一站式’群众诉求服务中心，反映农贸市场旁边的污水处理站排放未经处理的污水影响我们生产生活用水的问题，一周就处理好了，还拿到了1600元赔偿金。”日前，仁和区平地镇平地村村民徐某告诉前来走访的纪检监察干部，现在村民有问题都去“一站式”服务中心解决，很久没听说有人去上访了。

仁和区平地镇“一站式”群众诉求服务中心正式挂牌

　　徐某口中的“一站式”群众诉求服务中心，是仁和区纪委监委为着力解决群众急难愁盼问题，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感，在总结“有事找纪检”经验的基础上，整合机构、资源、力量，在平地镇试点建设的服务群众“最后一公里”重要阵地。

　　“诉求中心按照‘一站式收、层级式分、全链条办、全覆盖评’的方式，形成‘党委主导、政府主责、纪委主盯、站所主办、群众主评’的一站式群众诉求服务体系，推动人民群众解决问题‘只进一扇门’‘最多跑一次’，切实实现‘群众有感’。”该区纪委监委有关负责同志介绍到。

　　为让收集问题常态化，诉求中心在畅通问题反映渠道上下功夫，按照“全方位收集、无差别受理”原则，统筹群众反映、村级上报、镇级下沉、上级交办4个方面，畅通了来信来电、定点接访、下沉走访等11条渠道，精准打捞群众诉求。

　　“针对群众反映的各类‘疑难杂症’，我们每周一固定召开党政联席会，集中分析研判后分办。具备解决条件的诉求明确责任人办理，复杂问题由镇领导包件办理；需要上下联动解决的问题报告区级主管部门并呈报《转办函》，同步抄送区纪委监委；不具备解决条件的，耐心做好解释答复。通常，政策疑惑、民生实事等事项，5个工作日内会提出办理意见并答复，检举控告类问题最迟3个月会反馈办理结果。”平地镇纪委书记阐述了群众诉求的处置流程和时间要求。

　　据了解，为提升工作规范化程度，该区还制定了《“一站式”群众诉求服务中心管理制度》，形成学习教育、问题收集、研判处置、督办通报等4项制度，确保群众急难愁盼问题有人听、有人办、办得好。平地镇先行先试制定《党委会首问议题制度》，由党政班子定期听取群众诉求办理情况、分析研判难点堵点，从而查缺补漏、建章立制，实现长效治理。

　　今年以来，仁和区纪委监委以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。“一站式”解决群众诉求2447个，立案49件49人，给予党纪政务处分37人，组织处理67人。通过建立“需求群众提、过程群众督、结果群众评”的工作闭环机制，促进党群、干群关系进一步密切，群众满意度达97%以上，形成了群众信任监督、监督回报信任的良性循环。

　　“下一步，我们将持续聚焦群众身边不正之风和腐败问题，用好‘一站式’群众诉求服务中心，下大力气推动解决群众急难愁盼问题，以实实在在的成效守护群众获得感、幸福感。”仁和区纪委监委相关负责人表示。